1. ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ
Οι επιστροφές πραγματοποιούνται μόνο κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας.
Εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που αναγράφει η απόδειξη σας έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά που τυχόν πραγματοποιήσατε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, χωρίς να αναφέρετε τους λόγους ή να μας παρέχετε οποιαδήποτε εξήγηση. Μέσα σε αυτό το διάστημα θα πρέπει να έχουμε ενημέρωση για την υπαναχώρηση σας.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται όταν θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, και να λάβετε πίσω τα χρήματά σας.
Το κόστος της υπαναχώρησης/επιστροφής είναι 5,90€/αποστολή για Ελλάδα, τα οποία αφαιρούνται από το ποσό που θα σας επιστραφεί.
Η επιστροφή των χρημάτων στον λογαριασμό σας θα πραγματοποιείται από την στιγμή που θα παραλάβουμε και ελέγξουμε τα προϊόντα.
Η Διαδικασία της Υπαναχώρησης:
Για να ασκήσετε το δικαίωμα της υπαναχώρησης θα πρέπει μέσα σε 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που αναγράφεται στην απόδειξη σας να επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά, ώστε να διευθετήσουμε το αίτημα της.
Επικοινωνήστε μαζί μας στο 2310 38 37 37 ή στο [email protected] για να διευκρινίσουμε τις λεπτομέρειες και να σας στείλουμε ηλεκτρονικά την Φόρμα Επιστροφής και μας την επιστρέφετε πάλι με email συμπληρωμένη.
Όλες οι χρεώσεις της υπαναχώρησης/επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν εσάς (καταναλωτής).
Κατόπιν, στέλνετε το επιστρεφόμενο προϊόν στην διεύθυνσή μας, με δική μας χρέωση (Χρέωση Παραλήπτη). Εναλλακτικά, μπορείτε να επιλέξετε την εταιρεία courier της επιλογής σας (εκτός από BOX ή απλό ταχυδρομείο), με δική σας χρέωση (Χρέωση Αποστολέα).
Το κόστος υπαναχώρησης/επιστροφής είναι 5,90€/αποστολή και αφαιρείται από το επιστρεφόμενο ποσό.
Επιπλέον η επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο για την αξία των προϊόντων (δεν συμπεριλαμβάνονται έξοδα αντικαταβολής που τυχόν έχετε πληρώσει).
Διευκρινίζεται ωστόσο ότι για να πάρετε πίσω τα χρήματά σας στην περίπτωση της υπαναχώρησης, θα πρέπει το προϊόν να βρίσκεται στην άριστη κατάσταση που παραλήφθηκε, χωρίς φθορές και να είναι πλήρες εντός της αρχικής συσκευασίας του και να συνοδεύεται από το σχετικό παραστατικό (απόδειξη λιανικής πώλησης).
Το twig.gr ΔΕΝ υποχρεούται να προβεί στην υπαναχώρηση αν τα προϊόντα φέρουν βρωμιές, φθορές, εκδορές και γενικότερα δημιουργούν την εντύπωση ότι αυτά έχουν υποστεί χρήση πέρα από την απαραίτητη για τη διαπίστωση της καταλληλόλητας αυτών.
2. ΑΛΛΑΓΗ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Σε περίπτωση που επιθυμείτε να αντικαταστήσετε το προϊόν που αγοράσατε με άλλο, διαφορετικού χρώματος ή μεγέθους, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που αναγράφει η απόδειξη σας στο 2310 38 37 37 ή στο [email protected] για να επιβεβαιώσουμε τη διαθεσιμότητα.
Η πρώτη αλλαγή είναι δωρεάν και τα έξοδα μεταφοράς επιβαρύνουν την ΕΤΑΙΡΕΙΑ. Μετά την πρώτη αλλαγή, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον ΠΕΛΑΤΗ.
Η αλλαγή μπορεί να γίνει στον χώρο σας («ανταλλαγή χέρι-με-χέρι»), όπου η εταιρεία courier θα παραλάβει το παλιό προϊόν και θα σας παραδώσει το νέο.
3. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟΥ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ
Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό, ελλιπές ή λανθασμένο, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που αναγράφει η απόδειξη σας ζητώντας αντικατάσταση. Στις περιπτώσεις λανθασμένου, ελλιπούς ή ελαττωματικού προϊόντος, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ επιβαρύνεται με τα έξοδα μεταφοράς.
Για να ολοκληρωθεί η επιστροφή του προϊόντος, ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία:
· Επικοινωνήστε μαζί μας στο 2310 38 37 37 ή στο [email protected] για να εξηγήσετε το πρόβλημά σας και να δρομολογήσετε την επιστροφή του προϊόντος. Ενδέχεται να σας ζητηθούν φωτογραφίες του ελαττωματικού προϊόντος. Στη συνέχεια θα σας στείλουμε ηλεκτρονικά το έντυπο επιστροφής.
· Επανατοποθετήστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία.
4. ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΥΠΟΣΤΕΙ ΖΗΜΙΑ ΚΑΤΑ ΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ
Από τη στιγμή την οποία παραλάβει ο χρήστης την παραγγελία του από την εταιρία ταχυμεταφορών, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν φέρει καμία ευθύνη για την οποιαδήποτε αλλοίωση ή καταστροφή και ρητώς συμφωνείτε ότι δεν θα γίνει δεκτό αίτημα επιστροφής ή αντικατάστασης.
Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ στην παραπάνω περίπτωση δεν έχει καμία υποχρέωση αποδοχής επιστροφής ή αντικατάστασης εκτός αν η ίδια αποφασίσει να πράξει αντίστοιχα για λόγους πρακτικής άσκησης εμπορικής πολιτικής.
